CBP-CM محترف الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات
المقدمة
النزاعات في بيئة العمل أمر لا مفر منه، لكن طريقة إدارتها هي ما يصنع الفرق.
يقدم هذا البرنامج التدريبي نهجًا عمليًا لتطوير مهارات المشاركين في فهم النزاعات والتعامل معها باحترافية، بدءًا من تحديد أسباب النزاع وفهم أطرافه، وصولًا إلى استخدام مهارات الاستماع والتواصل والتفاوض وحل المشكلات، والتعامل بفعالية مع الشخصيات والمواقف الصعبة في بيئة العمل.
كما يساعد البرنامج المشاركين على الاستعداد لاختبار شهادة CBP-CM من خلال تغطية الموضوعات والمعارف الأساسية المرتبطة بالشهادة.
محاور البرنامج
- الوحدة الأولى: فهم النزاع وأسبابه
- الوحدة الثانية: الخطوات الأساسية لحل النزاعات
- الوحدة الثالثة: مهارات الاستماع الفعّال
- الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
- الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات الصعبة
- الوحدة السادسة: التعامل مع حالات ومواقف محددة
ماذا سأتعلم؟
1. تعزيز فهم المشاركين للمفاهيم الأساسية في إدارة النزاعات.
2. تمكين المشاركين من تحديد أنواع وأسباب النزاعات في بيئة العمل.
3. تطوير مهارات التواصل الفعال والاستماع والتفاوض وحل المشكلات.
4. تمكين المشاركين من تطبيق أساليب واستراتيجيات مناسبة لإدارة النزاعات.
5. تحسين قدرة المشاركين على التعامل مع النزاعات بطريقة مهنية وبنّاءة.
6. إعداد المشاركين لاختبار شهادة CBP-CM
عن المنظم
- الأكاديمية الطبية الافتراضية
عناصر إضافية للفعالية:
| تفاصيل اختيارية | النوع | الرسوم |
|---|---|---|
| CBP-CM - برنامج الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات | الشهادة | مجاني |