Virtual Medical Academy

المقدمة

تعد تجربة المريض أحد المحاور الأساسية في تقديم رعاية صحية ذات جودة عالية وإنسانية. لم يعد الاهتمام بالمريض يقتصر على التشخيص والعلاج فقط، بل أصبح يشمل كل ما يمر به خلال رحلته داخل المنشأة الصحية، بدءًا من حجز الموعد وصولًا إلى تلقي الرعاية والمتابعة.
في هذه المحاضرة، سنسلط الضوء على المفاهيم الأساسية لتجربة المريض، والعوامل التي تؤثر عليها، ودور القيادات والموظفين في تعزيزها. كما سنناقش الأدوات والاستراتيجيات التي تساهم في تطبيق مبادئ الرعاية المتمحورة حول الإنسان، مع التركيز على أهمية التواصل الفعّال في تحسين تجربة المريض.
سنستعرض أيضًا أفضل الممارسات والتقنيات الحديثة التي أثبتت نجاحها في تطوير تجربة المرضى، بالإضافة إلى دراسة أثر تحسين هذه التجربة على أداء المنشآت الصحية وجودة خدماتها. ونتناول معايير ومقاييس تجربة المرضى التي تساعد على التقييم المستمر والتحسين المستدام.
هدفنا في هذه المحاضرة هو الخروج برؤية واضحة حول كيفية تحقيق تجربة صحية أكثر إيجابية وإنسانية، مستفيدين من التجارب الناجحة وأحدث الابتكارات في المجال.

هذا النشاط موجه لـ:

يمكن لجميع الجمهور المستهدف الاستفادة من هذا النشاط.

تتم مراجعة المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه من قبل الموظفين لتحديد ما إذا كان ينتهك قواعدنا القواعد الإرشادية

إذا كان لديك أي أسئلة أو واجهتك مشاكل تقنية، يرجى الاتصال بفريق الدعم هنا

ماذا سأتعلم؟

- التعرف على مفاهيم وأبعاد تجربة العميل والمريض
- توضيح دور القيادات والموظفين في تعزيز وتحسين تجربة المرضى
- تحديد أدوات وإستراتيجيات تطبيق مبادئ الرعاية المتمحورة حول الأنسان
-. توضيح أهمية التواصل الفعّال وأهم إستراتيجيات التواصل في تحسين تجربة المرضى.
- إبراز الأثر الإيجابي لخلق تجربة محورها المريض على أداء المنظمة وتحسين خدمات الرعاية الصحية.
- تحديد أهم معايير ومقاييس تجربة المريض لتحسين الخدمات في المرافق الصحية
- عرض أفضل الممارسات والأساليب والمبادرات المبتكرة والتقنية للتحسين في تجربة المريض.
- عرض ومناقشة دور وإستراتيجيات أهم المنظمات الرائدة في تحسين تجربة المرضى والعملاء.