ما هي احتياجات - توقعات - المريض؟
توقعات المريض تعني ما ينتظره من الرعاية الصحية، مثل الاهتمام، الوضوح في المعلومات، الاحترام، وسرعة وجودة الخدمة
المريض بحتاج إلى الاهتمام به أولا من الطاقم الطبي وحسن الاستماع لشكواه و تفهم احتياجاته قبل البدء في معالجته
فهم الشكوى والحالة التي يمر بها المريض بشكل جيد والاستماع لشكواه
A
المريض يريد اﻻهتمام
توفير الخدمات
توفير تجربة جبدة للمريض (good pt experience)
مشاركة فريق متعدد التخصصات لضمان متابعة شاملة(multidisciplinary)
الانتباه لاحتمالية اعادة التنويم لتقليلها )possibility of readmission)
Gg
سرعة في التسجيل و المواعيد
فهم شكواه والاجابة على استفساراته
التقييم الشامل الدقيق
وضوح الخطة العلاجية