تحسين تجربة المريض (معاً لتصميم تجارب استثنائية)

Community

تطبيق عملي

Posted By VMA at 12 May 2025 05:46 PM

دراسة حالة (قصة أم ياسر)
حدّد أين مواضع التجربة ونقاط الاتصال ؟

Comments

Yazan Jaber

08 Feb 2026 09:15 PM

:مواضع التجربة
1. تجربة الطوارئ في مستشفى الملك فهد
• سرعة الاستقبال في الطوارئ
• التشخيص السريع لحالة الشبكية
• إحساس بالاهتمام والجدّية في التعامل مع حالة الطفل
2. تجربة التحويل الطبي
• تواصل الطبيب مباشرة مع مستشفى العيون التخصصي
• الشعور بالطمأنينة لأن الحالة لم تُترك دون حل
3. تجربة الوصول لمستشفى العيون
• وصول موقع المستشفى
• تحديد اسم الطبيب قبل الوصول
• إحساس بالاحترافية والتنظيم
4. تجربة الفحص الطبي
• فحص استشاري الشبكية مع طبيب متدرب
• الشرح الواضح للحالة والإجراء والاحتمالات
• إشراك الأسرة في اتخاذ القرار
5. تجربة ما قبل العملية
• مساعدة منسقة العمليات في جميع الإجراءات
• سهولة وسلاسة التنظيم
6. تجربة يوم العملية
• الاعتذار المسبق عن التأخير وشرح السبب
• التعامل الإنساني رغم التأخير
7. تجربة ما بعد العملية
• خروج الطبيب وطمأنة الأم
• التواصل مع الأب هاتفياً رغم عدم حضوره
• شعور قوي بالاهتمام الإنساني وليس الطبي فقط
8. التجربة العامة
• تجربة إيجابية شاملة
• الامتنان لفريق الرعاية الطبية بالكامل

:نقاط الاتصال
1. الاستقبال في طوارئ مستشفى الملك فهد
2. طبيب الطوارئ
3. نظام التحويل بين المستشفيات
4. التواصل الهاتفي مع مستشفى العيون التخصصي
5. الموقع الإلكتروني / مشاركة موقع المستشفى
6. استقبال مستشفى العيون
7. استشاري الشبكية
8. الطبيب المتدرب
9. شرح الخطة العلاجية
10. منسقة العمليات
11. جدولة العمليات
12. التواصل بشأن تأخير العملية
13. غرفة العمليات
14. الطبيب بعد العملية
15. التواصل الهاتفي مع الأب

التجربة كانت إيجابية بسبب سرعة الاستجابة، وضوح التواصل، التنسيق بين الجهات الطبية، والاهتمام الإنساني بالمريض وأسرته في جميع نقاط الاتصال