Community

Several mistakes were evident in how the healthcare staff handled the situation with the patient’s mother:
1. Lack of Empathy and Emotional Acknowledgment
The nursing staff failed to recognize the mother’s fear, stress, and emotional exhaustion. Their responses were cold and task-focused, without acknowledging the child’s pain or the mother’s distress.
2. Poor Communication
Saying “I was going to” or “in a few minutes” without a clear explanation created uncertainty and frustration. The mother was not given a clear reason for the delay or a specific timeframe.
3. Absence of Ownership and Teamwork
When the mother approached another nurse, she was told “it’s not my patient,” which escalated the situation. This response showed a lack of shared responsibility and poor interprofessional collaboration.
4. Failure to De-escalate the Situation
The staff did not attempt to calm the mother, reassure her, or use de-escalation techniques. This allowed the situation to escalate into a public emotional outburst.
5. Delayed Pain Management
Pain relief was treated as a routine task rather than a priority, despite the child’s visible suffering and the emotional impact on the parent.

In this scenario, the healthcare team should adopt the following approach:
1. Show Immediate Empathy
Acknowledge the mother’s feelings by saying something like:
“I understand how hard it is to see your child in pain, and I’m really sorry for the delay.”
2. Provide Clear and Honest Communication
Explain the reason for the delay and give a specific timeframe:
“The medication is scheduled for 10:00, and I will administer it within the next two minutes.”
3. Demonstrate Team Responsibility
Any available nurse should assist or follow up, even if the patient is not officially assigned to them. Patient comfort and safety should come first.
4. Use De-escalation Techniques
Speak calmly, maintain eye contact, lower the tone of voice, and reassure the parent that the child’s pain is taken seriously.
5. Prioritize Patient-Centered Care
Pain management should be handled proactively, especially in pediatric patients, to prevent unnecessary suffering and emotional distress.

This situation highlights how poor communication and lack of empathy can escalate a manageable delay into a crisis. Patient-centered communication, teamwork, and compassion are essential to maintaining trust and delivering high-quality care.

قلة التواصل أو استخدام مصطلحات طبية معقدة
• الخطأ: التحدث مع الأم بلغة طبية صعبة أو عدم إبلاغها بحالة ابنتها بشكل واضح.
• النتيجة: شعور الأم بالخوف، القلق، وربما فقدان الثقة بالكادر الصحي.
• ✅ التصرف الأمثل: استخدام لغة بسيطة، شرح الحالة بلطف ووضوح، والإجابة عن تساؤلاتها باحترام وشفافية.
2. التجاهل أو التهميش العاطفي
• الخطأ: تجاهل مشاعر الأم أو إظهار البرود في التعامل معها.
• النتيجة: شعور بالإهمال واللا مبالاة، وقد يؤدي إلى تصعيد

عدم العاطف مع الأم والإصغاء لها
استخدام لغة طبية لا تفهمها الأم

الأخطاء/ عدم الاستماء والانصات وعدم التعاطف واعطاءها الأهمية لما تقول التصرف الأمثل/ الانصاب والتفهم والتعاطف ثم الاعتذار عن التأخير والاستجابة لها ثم شكرها على انتظارها

1. قلة التواصل أو استخدام مصطلحات طبية معقدة
• الخطأ: التحدث مع الأم بلغة طبية صعبة أو عدم إبلاغها بحالة ابنتها بشكل واضح.
• النتيجة: شعور الأم بالخوف، القلق، وربما فقدان الثقة بالكادر الصحي.
• ✅ التصرف الأمثل: استخدام لغة بسيطة، شرح الحالة بلطف ووضوح، والإجابة عن تساؤلاتها باحترام وشفافية.
2. التجاهل أو التهميش العاطفي
• الخطأ: تجاهل مشاعر الأم أو إظهار البرود في التعامل معها.
• النتيجة: شعور بالإهمال واللا مبالاة، وقد يؤدي إلى تصعيد أو توتر.
• ✅ التصرف الأمثل: إظهار التعاطف، الإصغاء بانتباه لمخاوفها، والاعتراف بمشاعرها (مثلاً: “نفهم أنك قلقة، وهذا أمر طبيعي”).
3. عدم إشراكها في الخطة العلاجية (إذا كانت المريضة قاصرًا)
• الخطأ: اتخاذ قرارات دون إبلاغ أو استشارة الأم (إن كانت مسؤولة قانونيًا عن المريضة).
• ✅ التصرف الأمثل: إشراك الأم في النقاشات الطبية المتعلقة بعلاج ابنتها وتوضيح الخيارات المتاحة.
4. الرد بانفعال أو بأسلوب دفاعي عند تلقي الشكاوى أو الأسئلة
• الخطأ: اعتبار أسئلة الأم تشكيكًا في كفاءة الكادر، والرد بطريقة جافة أو هجومية.
• ✅ التصرف الأمثل: الحفاظ على المهنية، شكرها على ملاحظاتها، وشرح الأمور بهدوء.
5. عدم احترام الخصوصية والسرية الطبية
• الخطأ: مناقشة معلومات حساسة عن المريضة أمام غرباء أو بدون التأكد من موافقة المريضة (إن كانت راشدة).
• ✅ التصرف الأمثل: احترام الخصوصية وتوضيح حدود مشاركة المعلومات