Community

Healthcare organizations can greatly benefit from the service excellence models of Disney, Ritz-Carlton, and Cleveland Clinic by adapting their principles to patient-centered care.

Disney – Experience Design and Emotional Connection

Disney focuses on designing the entire guest journey and paying attention to emotional details. In healthcare, this can be applied by:
• Designing the patient journey from arrival to discharge thoughtfully
• Reducing anxiety through clear guidance, signage, and friendly interactions
• Focusing on how patients feel, not just on clinical procedures

Ritz-Carlton – Empowerment and Service Culture

Ritz-Carlton is known for empowering employees to solve guest problems immediately. In patient care, this can be applied by:
• Empowering healthcare staff to address patient concerns without unnecessary bureaucracy
• Building a culture of empathy, respect, and accountability
• Treating patients as valued individuals, not just cases

Cleveland Clinic – Patient-Centered Care

Cleveland Clinic is a global leader in patient-centered care. Healthcare organizations can learn from it by:
• Involving patients in decision-making
• Communicating clearly and transparently about care plans
• Encouraging teamwork across disciplines to improve outcomes.

To conclude, combining experience design (Disney), service culture and empowerment (Ritz-Carlton), and patient-centered care (Cleveland Clinic) helps create a compassionate, safe, and high-quality patient experience.

الاهتمام بالمستفيدين والموظفين وتقديم اقصى جودة وخدمة مميزة لرضا المستفي

الاهتمام بالمستفيدين والموظفين وتقديم اقصى جودة وخدمة مميزة لرضا المستفيد

✅ 1. تجربة ديزني (Disney): خلق تجربة مميزة لا تُنسى

???? ما الذي تميزت به ديزني؟
• الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة.
• خلق تجربة “سحرية” ومريحة للزائر من لحظة دخوله.
• جعل كل موظف مسؤولًا عن “السعادة”.
• تدريب مكثف على التواصل الإيجابي.

???? كيف نطبّقها في المستشفيات؟
• تحسين بيئة الانتظار (ألوان مريحة، إضاءة جيدة، ترفيه خفيف للأطفال).
• التعامل الودي واللطيف من الجميع (حتى عمال النظافة).
• استخدام أسماء المرضى وابتسامة حقيقية في الترحيب.
• إزالة البيروقراطية الزائدة التي تسبب الضغط والإحباط.

⸻

✅ 2. تجربة ريتز كارلتون (Ritz-Carlton): التميز في الضيافة والرعاية الشخصية

???? ما الذي تميزت به ريتز كارلتون؟
• كل موظف لديه صلاحية لحل المشكلات فورًا.
• الاهتمام بتفاصيل الزبون (اسمه، عاداته، رغباته).
• مبدأ: “الضيف أولاً، دائمًا”.
• ثقافة عمل تركز على خدمة شخصية مخصصة.

???? كيف نطبّقها في خدمة المرضى؟
• الاهتمام بالمريض كشخص لا كرقم سريري.
• ممرض/ممرضة أو موظف يرافق المريض ويشرح له كل خطوة.
• تقديم المساعدة الاستباقية (مثلًا: “هل تحتاج ماء؟ هل ترغب بمرافق؟”).
• تمكين الموظفين من حل الشكاوى مباشرة دون تأجيل أو تعقيد.

⸻

✅ 3. تجربة كليفلاند كلينك (Cleveland Clinic): دمج الرعاية الطبية مع العاطفية

???? ما الذي تميز به كليفلاند كلينك؟
• فلسفة: “الرعاية تبدأ بالعاطفة”.
• تدريب الكادر على مهارات التعاطف والتواصل الإنساني.
• اهتمام كبير بـ تجربة المريض من جميع الجوانب.
• قياس رضا المريض ومتابعة الشكاوى بجدية.

???? كيف نطبّقها في بيئتنا الصحية؟
• تدريب الكادر على الذكاء العاطفي في التعامل مع المرضى.
• قياس تجربة المريض بشكل دوري وتطوير مستمر.
• تشجيع الطاقم على الاستماع الجيد والتفاعل مع مشاعر المريض.
• دمج الرعاية الجسدية والنفسية في الخطة العلاجية