Community
تطبيق عملي
Posted By VMA at 12 May 2025 08:54 PM
كيف بإمكانك الاستفادة من تجربة
ديزني ، ريتز كارلتون ، كليفلاند في خدمة المرضى ؟
✅ 1. تجربة ديزني (Disney): خلق تجربة مميزة لا تُنسى
???? ما الذي تميزت به ديزني؟
• الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة.
• خلق تجربة “سحرية” ومريحة للزائر من لحظة دخوله.
• جعل كل موظف مسؤولًا عن “السعادة”.
• تدريب مكثف على التواصل الإيجابي.
???? كيف نطبّقها في المستشفيات؟
• تحسين بيئة الانتظار (ألوان مريحة، إضاءة جيدة، ترفيه خفيف للأطفال).
• التعامل الودي واللطيف من الجميع (حتى عمال النظافة).
• استخدام أسماء المرضى وابتسامة حقيقية في الترحيب.
• إزالة البيروقراطية الزائدة التي تسبب الضغط والإحباط.
⸻
✅ 2. تجربة ريتز كارلتون (Ritz-Carlton): التميز في الضيافة والرعاية الشخصية
???? ما الذي تميزت به ريتز كارلتون؟
• كل موظف لديه صلاحية لحل المشكلات فورًا.
• الاهتمام بتفاصيل الزبون (اسمه، عاداته، رغباته).
• مبدأ: “الضيف أولاً، دائمًا”.
• ثقافة عمل تركز على خدمة شخصية مخصصة.
???? كيف نطبّقها في خدمة المرضى؟
• الاهتمام بالمريض كشخص لا كرقم سريري.
• ممرض/ممرضة أو موظف يرافق المريض ويشرح له كل خطوة.
• تقديم المساعدة الاستباقية (مثلًا: “هل تحتاج ماء؟ هل ترغب بمرافق؟”).
• تمكين الموظفين من حل الشكاوى مباشرة دون تأجيل أو تعقيد.
⸻
✅ 3. تجربة كليفلاند كلينك (Cleveland Clinic): دمج الرعاية الطبية مع العاطفية
???? ما الذي تميز به كليفلاند كلينك؟
• فلسفة: “الرعاية تبدأ بالعاطفة”.
• تدريب الكادر على مهارات التعاطف والتواصل الإنساني.
• اهتمام كبير بـ تجربة المريض من جميع الجوانب.
• قياس رضا المريض ومتابعة الشكاوى بجدية.
???? كيف نطبّقها في بيئتنا الصحية؟
• تدريب الكادر على الذكاء العاطفي في التعامل مع المرضى.
• قياس تجربة المريض بشكل دوري وتطوير مستمر.
• تشجيع الطاقم على الاستماع الجيد والتفاعل مع مشاعر المريض.
• دمج الرعاية الجسدية والنفسية في الخطة العلاجية